Refund policy
Política de devoluciones y cambios
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de jp.vip.pr@gmail.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [2569 Plaza La 100 Suite 112 Cabo rojo PR. 00623].
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en jp.vip.pr@gmail.com .
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo, póngase en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Unión Europea — Período de reflexión de 14 días
No obstante lo anterior, si el envío es a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Crédito en tienda y cambio de productos
No realizamos reembolsos monetarios. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada.
Si se aprueba, recibirá una de las siguientes opciones:
• Crédito de la tienda: un crédito que se aplica a su cuenta o se emite como tarjeta de regalo, válido para futuras compras en nuestra tienda.
• Cambio de producto: sustitución por otro artículo de igual o menor valor.
El crédito en tienda y los cambios no caducan y pueden utilizarse en cualquier producto disponible. No se realizarán reembolsos en efectivo ni con tarjeta bajo ninguna circunstancia.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido su crédito en la tienda o la confirmación del cambio, póngase en contacto con nosotros en jp.vip.pr@gmail.com .